Zalo Mini App cho doanh nghiệp: dùng để làm gì, quy trình duyệt, chi phí và những điều cần biết trước khi làm

Zalo Mini App là giao diện khách thao tác ngay trong Zalo: điền form, gửi yêu cầu hỗ trợ, tra cứu. Câu "dựng dễ, chỉ khó duyệt" chỉ đúng với bản giao diện mẫu. Khi vận hành thật, phần khó là liên kết đúng khách, nối với hệ thống cũ, xử lý lỗi và bảo trì. Thông tin dưới đây cập nhật đến 08/10/2026.

Tóm tắt nhanh

• Mini App không tự tạo nguồn khách, không thay toàn bộ website. Nó hợp với việc khách làm lặp lại.
• Tên, ảnh, số điện thoại chỉ lấy được khi người dùng cho phép. Số điện thoại còn cần Zalo duyệt quyền.
• Phải xác thực chủ sở hữu trước khi gửi duyệt; mỗi phiên bản đều qua thẩm định.
• Gửi tin ZBS qua API cần OA doanh nghiệp đã xác thực, gói Tăng trưởng trở lên, mẫu đã duyệt và người nhận đã giao dịch với doanh nghiệp.

Mini App, OA và website khác nhau thế nào

Thành phần	Vai trò	Dễ hiểu nhầm
Zalo OA (tài khoản chính thức của doanh nghiệp)	Giao tiếp, nhận chat, đặt lối vào Mini App	Có OA chưa có nghĩa là được gửi tin tuỳ ý
Mini App	Form, phiếu hỗ trợ, tra cứu ngay trong Zalo	Không được dẫn khách ra website để làm chức năng chính
Website	Giới thiệu, nội dung, form tư vấn	Mini App không thay được toàn bộ website
Máy chủ và trang quản trị	Xác thực, phân quyền, lưu yêu cầu, nhân viên xử lý	Phải tự xây hoặc thuê, vận hành riêng

Nếu chỉ cần trang giới thiệu hoặc form tư vấn, OA cùng website hiện có có thể đã đủ và rẻ hơn.

Dùng Mini App cho chăm sóc khách

• Gửi yêu cầu hỗ trợ: chọn nhóm vấn đề, mô tả ngắn, nhận mã phiếu.
• Xem trạng thái: khách tự xem tiến độ phiếu thay vì nhắn hỏi.
• Tra cứu dịch vụ: tên dịch vụ, tình trạng, ngày hết hạn. Chỉ hiện khi tài khoản Zalo đã liên kết đúng hồ sơ khách.
• Đặt lịch, nhắc hẹn, bảo hành: hợp với doanh nghiệp có lịch hẹn, cửa hàng có bảo hành, bảo dưỡng.

Điều kiện chung: mỗi người chỉ thấy dữ liệu của mình, máy chủ tự xác minh danh tính với Zalo.

Đăng nhập và số điện thoại: người dùng phải cho phép

Từ SDK (bộ công cụ lập trình của Zalo) bản 2.35.0, Mini App lấy được mã người dùng theo Zalo App mà không cần hỏi (trừ Zalo App chứa nhiều Mini App). Tên và ảnh đại diện phải xin quyền. Số điện thoại là quyền mức "Zalo & User": Zalo duyệt quyền cho app, người dùng đồng ý. App chỉ nhận một mã dùng một lần, hết hạn sau 2 phút; máy chủ đổi mã này ra số thật bằng khoá bí mật.

App đang thử nghiệm không được cấp dữ liệu riêng tư của người dùng; chỉ tài khoản nhà phát triển và quản trị dùng được. Trình duyệt máy tính chỉ xem được giao diện, luồng đăng nhập phải thử trên Zalo thật.

Zalo yêu cầu xin quyền đúng lúc: chỉ hỏi số điện thoại khi người dùng bắt đầu dùng tính năng cần nó, có màn giải thích, có nút từ chối và vẫn dùng được phần còn lại. Không bắt đăng nhập ngay khi vào (trừ app nội bộ), không đăng nhập bằng Google hay Facebook.

Gửi tin ZBS: điều kiện trước khi bấm gửi

Từ 01/01/2026, tin ZNS và các loại tin UID được hợp nhất thành ZBS Template Message (tin theo mẫu). Tin UID giao dịch và UID truyền thông cá nhân dạng cũ dừng từ 01/03/2026. Gửi ZBS qua API cần đủ:

1. OA doanh nghiệp đã xác thực, dùng gói Tăng trưởng hoặc Toàn diện.
2. ZBS Account liên kết với app để trừ tiền.
3. Mẫu tin đã được Zalo duyệt, mất 2-3 ngày làm việc.
4. Người nhận đã phát sinh giao dịch với doanh nghiệp, trừ mã xác thực khi tạo tài khoản mới.

Mỗi mẫu gắn một mục đích. Tag 1 giao dịch: OTP, xác nhận đơn, nhắc hẹn. Tag 2 chăm sóc khách: khảo sát, nhắc gia hạn khi sắp hết hạn (bắt buộc có tham số thời gian còn lại). Tag 3 hậu mãi: voucher, mời gia hạn dịch vụ đã hết hạn. Tin hậu mãi tối đa 1 tin/ngày, 30 tin/tháng mỗi người từ một OA; Tag 1, Tag 2 không giới hạn số tin mỗi người.

Nội dung mẫu: link và số điện thoại đặt vào nút bấm; không link rút gọn, biểu tượng, viết tắt; gọi "quý khách" thay vì "anh/chị".

Khung giờ: tài liệu ZBS hiện hành không nêu. Nghị định 91/2020/NĐ-CP (khung 7h-22h cho tin nhắn quảng cáo) theo câu chữ chỉ áp cho SMS, MMS, USSD, thư điện tử và cuộc gọi; dự thảo thay thế đang lấy ý kiến có nhắc tới ứng dụng OTT (nhắn tin qua Internet). Cần kiểm lại tại thời điểm làm.

Quy trình tạo app và thẩm định

1. Xác thực chủ sở hữu: bắt buộc từ 15/10/2025, bằng OA doanh nghiệp hoặc giấy đăng ký kinh doanh kèm căn cước người đại diện.
2. Tạo app trên mini.zalo.me (có bước OTP) để có Zalo App ID và Mini App ID.
3. Xin quyền trong Mini App Center, mô tả lý do kèm ảnh.
4. Dựng, thử trên Zalo thật, đẩy bản Testing (bản được đánh số để gửi duyệt).
5. Gửi duyệt: trong vòng 3 ngày làm việc. Đây là thời gian mỗi lần xét, không phải ngày ra mắt. Mỗi bản cập nhật đều duyệt lại.
6. Phát hành: duyệt xong còn bước Publish. Đã đẩy, đã gửi duyệt và đã phát hành là ba trạng thái khác nhau.
7. Duy trì tối thiểu 10 lượt truy cập/tháng. Chưa đạt tiêu chí trong vòng 3 tháng, app có thể bị hạn chế hiển thị hoặc vô hiệu hoá.

Những lỗi khiến hồ sơ bị từ chối

Theo chính sách kiểm duyệt và Thoả thuận Mini App:

• Bật hộp xin quyền ngay khi vào, bắt cấp quyền mới cho dùng, luồng xin quyền không giải thích lý do.
• Dẫn ra liên kết ngoài, mời tải ứng dụng riêng, mô tả app có link. Chính sách bảo mật phải ghi rõ của Mini App nào, nên nhúng dạng popup trong app.
• Thiếu tên, mã số doanh nghiệp, địa chỉ, số điện thoại, mô tả dịch vụ, số phiên bản hoặc cách tiếp nhận khiếu nại.
• Tính năng còn dạng demo; tải quá 10 giây.
• Hiện giá, nút thanh toán khi chưa tích hợp Checkout SDK. Chưa tích hợp thì đổi thành "Liên hệ" hoặc "Tư vấn".
• Thiếu tài khoản thử cho người duyệt khi app có tài khoản riêng.
• Tên app viết hoa toàn bộ, là danh từ chung, hoặc chứa "App", "Mini App", "Zalo", emoji.

Chi phí: con số công bố tại thời điểm viết

Giá công khai của Zalo, tra ngày 04-08/10/2026, có thể đổi; cần kiểm lại trước khi mua.

Hạng mục	Mức giá	Ghi chú
Gói OA Tiêu chuẩn	1.000.000đ/năm	Giá OA đã gồm VAT 10%, áp dụng từ 01/06/2026
Gói OA Tăng trưởng	2.500.000đ/năm hoặc 1.400.000đ/6 tháng	Mức tối thiểu để gửi ZBS qua API
Gói OA Toàn diện	6.000.000đ/năm hoặc 3.400.000đ/6 tháng
ZBS mẫu xác thực, yêu cầu chuyển khoản, voucher	300đ/tin	Qua số điện thoại, chưa VAT
ZBS các mẫu còn lại	200đ/tin	Qua số điện thoại, chưa VAT
Tin Tư vấn của OA	Miễn phí trong 48 giờ từ tương tác cuối, sau đó 55đ/tin khi hết hạn mức gói	Người dùng tương tác với OA trong 7 ngày

Ví dụ: 1.000 tin mẫu tuỳ chỉnh là 200.000đ trước VAT và phụ phí. Không phải Mini App nào cũng phải mua gói Tăng trưởng; gói này cần khi tích hợp OA qua Open API. Ngoài phí Zalo còn chi phí máy chủ đặt tại Việt Nam, sao lưu và công dựng, bảo trì.

Những điều không nên làm

• Ẩn tính năng lúc nộp duyệt rồi bật lại sau. Tính năng nào dùng thật phải có trong bản nộp.
• Bán dịch vụ số trong app. Chính sách coi mua bán dịch vụ nội dung số, tiện ích số (khoá học online, gói nghe nhạc, xem phim) là vi phạm. Gia hạn hosting, tên miền không được nêu đích danh, là vùng xám. Halo chọn không thu tiền trong Mini App: "gia hạn" chỉ là một loại phiếu yêu cầu, không giá.
• Nhắn hàng loạt cho danh bạ có sẵn hoặc đọc Zalo cá nhân. Định danh nên đến từ người dùng tự cấp quyền; công cụ đọc Zalo cá nhân không phải API chính thức, có rủi ro khoá tài khoản.

Dữ liệu cá nhân

Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP cùng có hiệu lực từ 01/01/2026, thay Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

• Đồng ý: riêng cho từng mục đích, im lặng không phải là đồng ý, cấm mặc định đồng ý. Ô nhận tin ưu đãi phải để trống.
• Bằng chứng: lưu ai đồng ý, lúc nào, nội dung gì; khi tranh chấp, bên kiểm soát dữ liệu phải chứng minh.
• Thời hạn: phản hồi yêu cầu trong 2 ngày làm việc; rút đồng ý trong 15 ngày; xoá dữ liệu trong 20 ngày.
• Nơi lưu: Thoả thuận Mini App yêu cầu xử lý, lưu dữ liệu tại Việt Nam. Từ 29/02/2024, Zalo chỉ trả trường dữ liệu cá nhân cho app dùng IP Việt Nam.
• Xoá: người dùng phải tự xoá được dữ liệu đã chia sẻ. Ngừng vận hành thì xoá hết trong 24 giờ, có bằng chứng.

Halo CDP đang thử nghiệm một Mini App chăm sóc khách theo đúng các nguyên tắc trên: không xin quyền khi vừa mở, không thu tiền trong app, mọi tin gửi đi đều qua bước kiểm điều kiện.

Nguồn

1. Chính sách kiểm duyệt Zalo Mini App, Zalo, tra cứu 08/10/2026. https://miniapp.zaloplatforms.com/documents/zalo-mini-app-censorship-policy/
2. Thoả thuận nhà phát triển Zalo Mini App, Zalo, hiệu lực 25/09/2026. https://miniapp.zaloplatforms.com/documents/zalo-mini-app-developer-program-agreement/
3. Xác thực Mini App, Zalo, 04/12/2025. https://miniapp.zaloplatforms.com/documents/zalo-mini-app-developer-program-agreement/mini-app-verification/
4. Phát hành Mini App, Zalo. https://docs.zaloplatforms.com/docs/MA/intro/public-mini-program
5. Xin cấp quyền cho Mini App, Zalo. https://docs.zaloplatforms.com/docs/MA/intro/request-permission
6. getPhoneNumber, Zalo, 27/09/2026. https://docs.zaloplatforms.com/docs/MA/api/user/user-information/getPhoneNumber
7. Câu hỏi thường gặp Mini App, Zalo. https://docs.zaloplatforms.com/docs/MA/intro/getting-started/frequently-solved-issues
8. Ra mắt ZBS Template Message (V251209), Zalo for Developers. https://developers.zalo.me/changelog/thong-bao-ra-mat-zbs-template-message-va-lo-trinh-chuyen-doi-7814
9. Giới thiệu template ZBS, Zalo. https://docs.zaloplatforms.com/docs/ZBS/quan-ly-template/bat-dau/gioi-thieu-chung-ve-template
10. Quy định kiểm duyệt mẫu ZBS, Zalo Business Solutions. https://zalo.solutions/business-message/guidelines/quy-dinh-chung-khi-kiem-duyet-mau-zbs-template-message
11. Bảng giá ZBS, Zalo Business Solutions, tra cứu 08/10/2026. https://zalo.solutions/business-message/pricing
12. Bảng giá Zalo OA, Zalo Business Solutions, áp dụng 01/06/2026. https://zalo.solutions/oa/pricing
13. Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15, Quốc hội, 26/06/2025. https://vanban.chinhphu.vn/?pageid=27160&docid=214590
14. Nghị định 356/2025/NĐ-CP, Chính phủ, 31/12/2025. https://vanban.chinhphu.vn/?docid=216387&pageid=27160
15. Nghị định 91/2020/NĐ-CP, Chính phủ, 14/08/2020. https://vanban.chinhphu.vn/default.aspx?pageid=27160&docid=200773