14 mục thông tin website bán hàng phải công khai, và những lỗi hay gặp

Website có chức năng đặt hàng trực tuyến phải công khai một loạt thông tin, và phải đạt đủ trước khi nộp hồ sơ thông báo. Cán bộ xử lý hồ sơ có mở web ra xem, thiếu mục là hồ sơ bị trả về. Bài này đi qua 14 mục Halo dùng để chấm một website: thế nào thì đạt, chỗ nào hay thiếu, và nên đặt nội dung ở đâu.

14 mục này đến từ đâu

Luật Thương mại điện tử 2025, Điều 11 yêu cầu mọi nền tảng thương mại điện tử (website, ứng dụng mua bán) công khai thông tin về chủ quản, tức doanh nghiệp vận hành web, cùng chính sách bảo mật, quyền và nghĩa vụ các bên, cách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Web có chức năng đặt hàng còn phải công khai chính sách giá, thanh toán, ưu tiên hiển thị, giao hàng, đổi trả và hoàn tiền. Chương II của Nghị định 248/2026 (Điều 4 đến Điều 16) quy định từng nội dung phải có ít nhất những gì.

Halo gom các nghĩa vụ đó thành 14 mục để chấm, tách riêng cả hai mục hay bị gộp mất là bảo hành và hướng dẫn đặt hàng. Mọi nội dung phải đặt "tại vị trí dễ thấy trên nền tảng, bằng ngôn ngữ tiếng Việt, dễ hiểu, không gây nhầm lẫn" (Luật, Điều 11 khoản 2).

Bảng 14 mục

Mục	Đạt khi	Hay thiếu
1. Tên doanh nghiệp đầy đủ	Tên pháp nhân đúng như Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, hiện ở chân trang mọi trang	Thiếu nhiều nhất: web chỉ để tên thương hiệu
2. Mã số doanh nghiệp	Mã số hiện cùng chỗ với tên	Thiếu nhiều nhất
3. Địa chỉ trụ sở	Địa chỉ đầy đủ theo địa giới hành chính hiện hành	Ghi tắt, thiếu tỉnh, thành
4. Điện thoại và email	Có cả hai, còn hoạt động	Chỉ có form liên hệ
5. Điều khoản dịch vụ, quy chế	Trang riêng, mô tả quyền và nghĩa vụ hai bên, quy trình giao kết hợp đồng	Thường không có
6. Chính sách bảo mật	Đủ các ý: mục đích thu thập, phạm vi sử dụng, thời gian lưu trữ, ai được tiếp cận, đơn vị quản lý, cách người dùng sửa hoặc xóa dữ liệu, cam kết bảo mật	Có trang nhưng thiếu nửa số ý
7. Chính sách giá	Nêu đơn vị tiền tệ, giá đã hay chưa gồm thuế, đã hay chưa gồm phí giao hàng	Hay bị bỏ qua
8. Chính sách thanh toán	Liệt kê đủ các phương thức đang bật thật trên web	Liệt kê phương thức không có thật
9. Chính sách vận chuyển	Phạm vi giao, thời gian, cách tính phí, kiểm tra hàng khi nhận	Lẫn trong trang thanh toán
10. Đổi trả và hoàn tiền	Điều kiện, thời hạn, quy trình, ai chịu phí vận chuyển	Thường đã có sẵn
11. Chính sách bảo hành	Phạm vi, thời hạn, điều kiện được bảo hành, nơi tiếp nhận. Hàng không bảo hành thì ghi rõ là không bảo hành, kèm lý do	Lẫn chung vào trang khiếu nại
12. Giải quyết khiếu nại	Kênh tiếp nhận, quy trình, thời hạn cam kết, hướng xử lý khi hai bên không thỏa thuận được	Có trang nhưng không có thời hạn
13. Hướng dẫn đặt hàng	Các bước từ chọn sản phẩm tới xác nhận đơn, tức quy trình giao kết hợp đồng	Bị coi là trang phụ nên không làm
14. Tiêu chí hiển thị hàng hóa	Nêu cách sắp xếp sản phẩm và có nhận phí để đổi thứ tự hay không	Mục mới, gần như web nào cũng thiếu

Thế nào thì một mục được tính là đạt

Một mục chỉ đạt khi đủ bốn điều: có nội dung thật, mang đúng tên doanh nghiệp của bạn, mở ra được (không báo lỗi 404, tức trang không tồn tại), và có link vào được từ chân trang. Mục bị tính là không đạt khi:

• Trang báo lỗi 404, hoặc chỉ là dòng chữ không bấm vào được.
• Nội dung mang tên một doanh nghiệp khác.
• Nội dung chung chung chép từ nơi khác, không khớp cách bán hàng thật.
• Liệt kê phương thức thanh toán, vận chuyển không có thật trên web.

Những lỗi hay gặp

Chỉ có tên thương hiệu, không có tên pháp nhân và mã số

Đây là hai mục thiếu nhiều nhất. Chân trang ghi tên thương hiệu và hotline, còn tên công ty đúng như giấy chứng nhận thì không thấy. Nghị định 248, Điều 4 yêu cầu thông tin chủ quản gồm ít nhất tên, địa chỉ trụ sở chính, tên người đại diện theo pháp luật, cùng "số, ngày cấp và nơi cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp". Hộ kinh doanh thì ghi mã số thuế của hộ.

Chính sách bảo mật chỉ vài câu chung chung

Nhiều web có trang bảo mật nhưng thiếu nửa số ý. Điều 5 của Nghị định liệt kê tám nội dung tối thiểu, trong đó có thời gian lưu trữ thông tin, ai có thể được tiếp cận thông tin cá nhân, và cách người dùng xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu của mình.

Khiếu nại không có thời hạn

Trang khiếu nại hay chỉ ghi "liên hệ hotline". Điều 7 của Nghị định đòi "thời hạn cụ thể phản hồi ban đầu và thời hạn dự kiến giải quyết cho từng loại vấn đề phổ biến", và ít nhất một phương thức liên hệ trực tuyến.

Chính sách nói một đằng, web chạy một nẻo

Ghi "chấp nhận thẻ Visa" trong khi web chỉ thu tiền khi giao hàng (COD) là nói sai với người tiêu dùng. Trước khi viết, kiểm tra trong phần quản trị cửa hàng xem phương thức thanh toán nào đang bật thật, đơn vị vận chuyển nào đang dùng thật. Với giá, Điều 8 yêu cầu thể hiện rõ giá "đã bao gồm hay chưa bao gồm" thuế, phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác.

Thiếu tiêu chí hiển thị hàng hóa

Điều 11 của Nghị định: nền tảng "có sử dụng thuật toán hoặc biện pháp để hạn chế hoặc ưu tiên việc hiển thị hàng hóa, dịch vụ" phải công khai các tiêu chí chính, ví dụ mức độ phù hợp với từ khóa, trả phí để hiển thị, đánh giá của người mua, số đơn hàng thành công. Với web bán hàng của một doanh nghiệp, mục này nêu sản phẩm được sắp xếp theo cách nào và có nhận phí để đổi thứ tự hay không. Halo đặt nó thành một mục trong Điều khoản dịch vụ, không cần trang riêng.

Bảo hành và hướng dẫn đặt hàng bị gộp hoặc bỏ

Bảo hành hay bị nhét chung vào trang khiếu nại. Hàng không có bảo hành, ví dụ hàng thời trang, vẫn cần ghi rõ là không bảo hành và lý do, đừng để trống. Hướng dẫn đặt hàng hay bị coi là trang phụ, nhưng đó chính là quy trình giao kết hợp đồng: các bước từ lúc chọn sản phẩm tới lúc đơn được xác nhận.

Đặt nội dung ở đâu

• Tên doanh nghiệp, mã số doanh nghiệp, người đại diện: chân trang, hiện trên mọi trang. Đây là chỗ cán bộ nhìn đầu tiên.
• Địa chỉ, điện thoại, email: chân trang và trang Liên hệ.
• Các trang chính sách: mỗi chính sách một trang riêng, có link từ chân trang.
• Tiêu chí hiển thị hàng hóa: một mục trong Điều khoản dịch vụ.

Dấu hiệu website sao chép từ doanh nghiệp khác

Nhiều website nhận bàn giao từ bên khác được dựng lại từ web của một doanh nghiệp khác mà chưa thay hết nội dung. Mở trang chính sách ra mới lộ. Halo từng soát một website như vậy: năm trang chính sách mang tên ba doanh nghiệp khác, logo "đã thông báo" trỏ về hồ sơ của một công ty khác và nằm ở ba chỗ: chân trang, một trang chính sách, và một khối giao diện dùng lại ở nhiều trang. Gỡ ở chân trang xong vẫn chưa sạch.

Các dấu hiệu cần soát:

• Tên doanh nghiệp lạ trong trang chính sách.
• Hotline trong các trang không khớp số ở chân trang.
• Tên miền khác xuất hiện trong nội dung.
• Logo "đã thông báo" dẫn về hồ sơ của người khác.
• Ảnh tải trực tiếp từ tên miền lạ (hotlink).
• Email liên hệ mang tên miền của doanh nghiệp khác.

Dùng Gmail để liên hệ thì không phải dấu hiệu sao chép, doanh nghiệp nhỏ dùng Gmail rất phổ biến. Chỉ đáng lo khi email mang tên miền của doanh nghiệp khác.

Logo trỏ về hồ sơ của người khác phải gỡ ngay, dù có làm thủ tục hay chưa, vì đang công bố sai với người mua. Chỉ gắn logo bằng mã nhúng lấy từ chính hồ sơ đã được xác nhận của bạn. Muốn biết logo đang trỏ về hồ sơ của ai, bấm vào logo và mở bằng trình duyệt.

Tự soát nhanh

1. Kéo xuống chân trang, đối chiếu với mục 1 đến 4.
2. Bấm lần lượt từng link chính sách ở chân trang. Trang nào báo lỗi hoặc không có link là thiếu.
3. Mở từng trang, xem tên doanh nghiệp và số điện thoại có đúng của bạn không.
4. So phương thức thanh toán, vận chuyển trong chính sách với thứ đang chạy ở bước thanh toán.
5. Đọc Điều khoản dịch vụ xem đã có đoạn về tiêu chí hiển thị hàng hóa chưa.

Nếu cần người soát cùng, Halo Comply chấm website theo đúng 14 mục này và gửi báo cáo từng mục. Thủ tục nộp hồ sơ và mốc 30/6/2027 có trong bài Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026.

Nguồn

1. Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Quốc hội thông qua ngày 10/12/2025, hiệu lực từ 01/7/2026. Điều 11. https://congbao.chinhphu.vn/van-ban/luat-so-122-2025-qh15-468683/61714.htm
2. Nghị định 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, Chính phủ ban hành ngày 30/6/2026, hiệu lực từ 01/7/2026. Chương II, Điều 4 đến Điều 16. https://congbao.chinhphu.vn/van-ban/nghi-dinh-so-248-2026-nd-cp-469983/66872.htm