Halo CDP: không quên khách nào sau khi bán
Hồ sơ khách hợp nhất, lịch chăm sóc tự nhắc và Zalo Mini App để khách tự xem dịch vụ, gửi yêu cầu, theo dõi trạng thái.
Soạn bởi Tình Phạm, CEO Halo MediaCập nhật Cách chúng tôi viết nội dung
Tin chăm sóc đến đúng nơi khách đang trò chuyện
Tin nhắn nhắc gia hạn được soạn sẵn, người của bạn duyệt rồi mới gửi. Khách nhận trong khung Zalo quen thuộc, bấm một nút là gia hạn.
Bạn có đang gặp những chuyện này?
Nếu bạn gật đầu với một trong bốn điều dưới đây, Halo CDP được làm ra cho chính chỗ đó.
- Quên gia hạn, mất khách lặp lại
Ngày hết hạn dịch vụ nằm trong trí nhớ nhân viên. Một khách quên gia hạn là mất doanh thu lặp lại nhiều năm.
- Nhân viên nghỉ là mất lịch chăm sóc
Lịch hỏi thăm, lúc nên chào dịch vụ tiếp theo không nằm ở đâu ngoài đầu một vài người.
- Yêu cầu hỗ trợ rời rạc
Khách nhắn qua nhiều kênh: thiếu tên miền, thiếu mô tả, không có mã phiếu, và không tự xem được tiến độ.
- Tin nhắn hàng loạt làm khách khó chịu
Gửi cho tất cả cùng một nội dung dễ bị khách bỏ theo dõi. Cần nhắn đúng người, đúng lúc.
Trước và sau khi có Halo CDP
Cùng một việc, hai cách làm. Cột bên phải là cách Halo CDP làm.
Bạn nhận được gì
Bốn lợi ích cụ thể, không hứa con số mà chúng tôi chưa kiểm chứng.
- Không lỡ ngày gia hạn
Hệ thống nhắc trước ba mốc và báo khi quá hạn, nên ít khách rơi vì quên.
- Khách thấy tiến độ
Khách tự xem dịch vụ đang dùng, ngày hết hạn và trạng thái yêu cầu ngay trong Zalo.
- Nhân viên đổi, lịch vẫn còn
Lịch chăm sóc nằm trong hệ thống, không phụ thuộc trí nhớ một người.
- Gửi tin có kiểm soát
Tin chỉ đi khi có mẫu được duyệt, khách đã đồng ý và người bật kịch bản.
Chăm sóc đang trông vào trí nhớ
Ngày hết hạn dịch vụ, lịch hỏi thăm sau bàn giao, lúc nên chào thêm. Ở phần lớn doanh nghiệp nhỏ, những việc này nằm trong đầu một vài người.
Halo gặp đúng chuyện này trong chính công ty mình: hàng chục hoá đơn định kỳ, nhưng không nơi nào nhắc trước ngày hết hạn. Một khách quên gia hạn là mất doanh thu lặp lại nhiều năm.
Yêu cầu hỗ trợ thì đến qua chat rời rạc: thiếu tên miền, thiếu mô tả, không có mã phiếu, khách không tự xem được tiến độ. Halo CDP được dựng để giải đúng hai việc đó, rồi mở rộng cho doanh nghiệp khác.
Bốn vòng chăm sóc
Mỗi vòng là một kịch bản sửa được trong trang quản trị. Hệ thống tạo việc cho nhân viên đúng ngày, không tự nhắn khách.
Sau bàn giao
Hỏi thăm sau vài ngày, hướng dẫn tự sửa nội dung, xin đánh giá khi khách đã dùng quen.
Chăm sóc định kỳ
Lặp theo chu kỳ: kiểm dịch vụ còn chạy, sao lưu, bản cập nhật, rồi báo khách.
Gia hạn
Nhắc trước 30, 14 và 7 ngày, báo khi quá hạn. Khách gia hạn xong, việc cũ tự huỷ.
Tái kích hoạt
Khách im lâu thì hỏi thăm, dịch vụ đã cũ thì gợi ý làm mới, đúng lúc có việc cần làm.
Zalo Mini App cho khách của bạn
Khách mở ngay trong Zalo, không cài thêm ứng dụng.
- Dịch vụ của tôi
Tên dịch vụ, ngày hết hạn, trạng thái. Chỉ hiện sau khi khách tự đăng nhập Zalo và xác minh số điện thoại.
- Gửi yêu cầu, xem phiếu
Khách chọn nhóm vấn đề, mô tả, gửi. Mỗi yêu cầu thành một phiếu có mã và trạng thái, trao đổi hai chiều.
- Quyền riêng tư trong tay khách
Bật hoặc tắt nhận tin, tự xoá dữ liệu Zalo đã chia sẻ, yêu cầu xoá phần còn lại.
Tin nhắn chỉ đi khi đủ điều kiện
- Mẫu tin đã được Zalo duyệt.
- Khách không nằm trong danh sách loại trừ, và đã đồng ý nếu là tin tiếp thị.
- Trong khung giờ cho phép. Ngoài giờ thì xếp hàng đến giờ mở, không bỏ.
- Dưới trần tần suất cho mỗi khách. Cùng một việc chỉ gửi một lần.
- Người quản lý bật từng kịch bản bằng tay.
Những gì Halo CDP không làm
- Không đọc tin nhắn Zalo cá nhân. Định danh Zalo chỉ đến từ khách tự mở Mini App và tự cấp quyền.
- Không thay phần mềm kế toán hay CRM đang dùng. Halo CDP nhận bản sao dữ liệu khách và dịch vụ qua tệp hoặc luồng tích hợp.
- Không lập hồ sơ ngầm: chỉ lưu việc đã mua, ngày hết hạn, yêu cầu đã gửi, lần chăm sóc.
- Không giỏ hàng, không thanh toán trong Mini App.
Đang ở đâu
Halo ghi đúng giai đoạn để bạn biết mình sẽ dùng thứ gì.
Bản chạy thử trên máy: đã xong
Trang quản trị, bốn vòng chăm sóc, Mini App và bộ chặn gửi tin chạy với dữ liệu giả. 62 bài kiểm thử tự động đều đạt.
Kết nối Zalo thật
Tạo Mini App trên Zalo, dựng máy chủ, thử đăng nhập và xác minh số điện thoại trên điện thoại thật.
Kiểm thử và nộp duyệt
Kiểm trên iOS và Android, chuẩn bị hồ sơ, nộp Zalo thẩm định.
Thử nghiệm 30 ngày trên khách của Halo
Mời một nhóm khách của chính Halo dùng thật, đo rồi mới mở cho doanh nghiệp khác.
Muốn dùng Halo CDP cho doanh nghiệp của bạn?
Giai đoạn thử nghiệm đầu tiên chạy trên khách của chính Halo. Đăng ký để nhận tin khi Halo CDP mở cho doanh nghiệp khác.
Đăng ký demo